Impactul transformării digitale asupra managementului în telecomunicații

Abstract

Lucrarea analizează modul în care transformarea digitală influențează procesele de management în companiile din domeniul telecomunicațiilor. Studiul se concentrează pe digitalizarea proceselor interne, automatizarea activităților și utilizarea soluțiilor moderne de tip CRM pentru îmbunătățirea comunicării și eficienței operaționale. Obiectivele principale urmărite sunt: clarificarea conceptului de transformare digitală, evidențierea modificărilor în organizarea managerială și evaluarea impactului implementării unei soluții digitale într-o companie reală – Panda Tur S.R.L. În cadrul cercetării a fost aplicată analiza de caz, metoda SWOT, precum și o serie de calcule economice privind investiția și eficiența soluției propuse. Teza evidențiază importanța utilizării tehnologiilor moderne în managementul telecomunicațiilor și arată că digitalizarea contribuie la creșterea eficienței, reducerea erorilor și îmbunătățirea relației cu clienții. Rezultatele obținute confirmă faptul că digitalizarea este o direcție strategică pentru companiile care doresc să se adapteze cerințelor pieței moderne. Investițiile în soluții digitale sunt justificate economic și oferă avantaje competitive pe termen lung.

This thesis analyzes how digital transformation influences management processes in companies operating in the telecommunications sector. The study focuses on the digitalization of internal processes, the automation of activities, and the use of modern CRM solutions to improve communication and operational efficiency. The main objectives pursued are: clarifying the concept of digital transformation, highlighting the changes in managerial organization, and evaluating the impact of implementing a digital solution in a real company – Panda Tur S.R.L. The research uses case study analysis, SWOT analysis, and several economic calculations to assess investment and the efficiency of the proposed solution. The thesis emphasizes the importance of using modern technologies in telecom management and demonstrates that digitalization contributes to increased efficiency, reduced errors, and improved customer relations. The results confirm that digital transformation is a strategic direction for companies seeking to adapt to modern market demands. Investments in digital solutions are economically justified and offer long-term competitive advantages.