Proiectarea unui modul de raportare avansată în Qlik Sense pentru analiza KPI-urilor de performanță a agenților

Abstract

Scopul lucrării este de a analiza și dezvolta un modul de raportare avansată în Qlik Sense, care să permită monitorizarea și optimizarea KPI-urilor de performanță ale agenților, oferind suport decizional bazat pe date precise și actualizate. Obiectivele lucrării: Cercetarea conceptului de KPI și importanța acestuia în evaluarea performanței agenților. Studierea funcționalităților oferite de Qlik Sense pentru analiza și raportarea datelor. Proiectarea și dezvoltarea unui modul de raportare avansată în Qlik Sense. Optimizarea procesului de luare a deciziilor prin utilizarea analizei vizuale a datelor Evaluarea impactului implementării modulului asupra eficienței organizaționale. Metodele aplicate la elaborarea lucrării: În cadrul lucrării sunt utilizate metode de analiză a cerințelor de business, modelarea și prelucrarea datelor, dezvoltarea vizualizărilor interactive în Qlik Sense și testarea eficienței soluției propuse. Rezultatele obținute: În urma analizei efectuate, s-a constatat că utilizarea unui modul de raportare avansată în Qlik Sense contribuie semnificativ la îmbunătățirea monitorizării KPI-urilor agenților. Lucrarea demonstrează impactul pozitiv al acestui modul asupra procesului decizional, oferind o vizualizare clară a performanței agenților și identificarea rapidă a aspectelor ce necesită îmbunătățiri. Implementarea soluției propuse a permis optimizarea timpului de analiză, reducerea erorilor umane și sporirea eficienței operaționale a organizației.

The objective of this paper is to analyze and develop an advanced reporting module in Qlik Sense that enables the monitoring and optimization of agents' performance KPIs, providing decision-making support based on accurate and up-to-date data. Objectives of the Paper: Researching the concept of KPIs and their importance in evaluating agents' performance. Studying the functionalities offered by Qlik Sense for data analysis and reporting. Designing and developing an advanced reporting module in Qlik Sense. Optimizing the decision-making process through the use of visual data analysis. Evaluating the impact of module implementation on organizational efficiency. Methods Applied in the Paper: The paper utilizes methods such as business requirements analysis, data modeling and processing, development of interactive visualizations in Qlik Sense, and testing the effectiveness of the proposed solution. Results Obtained: Following the conducted analysis, it was found that the use of an advanced reporting module in Qlik Sense significantly improves the monitoring of agents' KPIs. The paper demonstrates the positive impact of this module on the decision-making process by providing a clear visualization of agents' performance and quickly identifying areas that require improvement. The implementation of the proposed solution allowed for the optimization of analysis time, reduction of human errors, and enhancement of the organization's operational efficiency.