Elaborarea de instrumente și strategii pentru marketingul digital în telecomunicații

Abstract

Teza este structurată în trei capitole principale: Capitolul 1: Bazele marketingului digital în telecomunicații — sunt analizate conceptele-cheie, evoluția marketingului digital, caracteristicile specifice domeniului telecom și tendințele actuale. Capitolul 2: Strategie de marketing digital pentru orange — capitolul include auditul canalelor digitale, segmentarea clienților, automatizarea comunicării, integrarea social media și analiza performanței prin instrumente moderne. Capitolul 3: Argumentarea economică — se analizează costurile de implementare, eficiența investiției (ROI), rentabilitatea proiectului și impactul economic pe termen lung. Scopul lucrări: Scopul tezei constă în dezvoltarea unui cadru strategic și practic pentru implementarea unui sistem eficient de marketing digital adaptat specificului industriei telecomunicațiilor. Lucrarea urmărește atât analiza teoretică a canalelor și instrumentelor digitale moderne, cât și aplicarea acestora într-un plan de acțiune realist pentru o companie reală Orange. Pentru realizarea acestei lucrări, au fost stabilite următoarele obiective: Analiza literaturii de specialitate și a contextului digital în sectorul telecom. Realizarea auditului digital al companiei Orange și segmentarea clienților. Propunerea unei strategii personalizate pe baza datelor și comportamentului utilizatorilor. Integrarea canalelor de marketing online: SEO, social media, campanii PPC, email marketing. Automatizarea comunicării și fidelizarea clienților prin platforme CDP și AI. Calculul economic al investițiilor: amortizare, salarii, rentabilitate și ROI. Simularea rezultatelor implementării și analiza comparativă înainte și după strategie. Semnificația aplicativă constă în: Oferirea unui model scalabil de strategie digitală care poate fi aplicat în companii telecom pentru creșterea implicării clienților, eficientizarea costurilor și maximizarea veniturilor. Teza combină analiza de piață, simularea tehnologică și justificarea economică într-un cadru unitar, demonstrând aplicabilitatea concretă a instrumentelor digitale moderne în telecomunicații.

Project Structure: The thesis is structured into three main chapters: Chapter 1: Theoretical foundations of digital marketing in telecommunications — this chapter analyzes key concepts, the evolution of digital marketing, industry-specific features, and current trends. Chapter 2: Development of a comprehensive digital marketing strategy for Orange — this includes a digital channel audit, customer segmentation, communication automation, social media integration, and performance analysis using modern tools. Chapter 3: Economic justification — this part evaluates implementation costs, investment efficiency (ROI), project profitability, and long-term economic impact. Purpose of the work: The aim of this thesis is to develop a strategic and practical framework for implementing an effective digital marketing system tailored to the specifics of the telecommunications sector. The paper covers both theoretical analysis of modern digital tools and channels, and their practical application in a realistic action plan for a real company — Orange. The following objectives were set in order to achieve this work: Analyze the literature and digital context within the telecom industry. Conduct a digital audit of Orange and segment the customer base. Propose a personalized strategy based on data and user behavior. Integrate digital marketing channels: SEO, social media, PPC campaigns, email marketing. Automate communication and improve customer retention through CDP and AI platforms. Calculate economic parameters: amortization, salaries, profitability, and ROI. Simulate the results of implementation and perform a comparative analysis before and after applying the strategy. The significance and application value consist of: The thesis offers a scalable digital strategy model applicable to telecom companies aiming to increase customer engagement, reduce operational costs, and maximize revenue. It combines market analysis, technological simulation, and economic justification in a unified framework, demonstrating the practical applicability of modern digital tools in the telecommunications field.