Sistem suport de IA pentru dezvoltarea produselor software

Abstract

Scopul lucrării „Elaborarea unui sistem bazat pe AI pentru suport tehnic în rezolvarea problemelor software” a fost dezvoltarea unui sistem inovator care să automatizeze și să eficientizeze procesul de suport tehnic pentru probleme software, oferind utilizatorilor soluții rapide, precise și personalizate. Prin utilizarea tehnologiilor de procesare a limbajului natural (NLP) și algoritmilor de învățare automată, sistemul a fost proiectat pentru a diagnostica și soluționa o gamă largă de probleme software într-un mod eficient și adaptabil. Obiectivul principal a fost crearea unui model AI capabil să analizeze cererile utilizatorilor, să identifice contextul acestora și să ofere soluții detaliate, folosind o bază de cunoștințe extinsă, actualizată continuu. Prin intermediul unei interfețe prietenoase, precum un chatbot accesibil prin platforme web sau aplicații mobile, utilizatorii pot primi suport tehnic instant, fără a necesita intervenția umană pentru problemele de rutină. Proiectul a vizat atât organizațiile mari, care se confruntă cu un volum ridicat de cereri de suport tehnic, cât și utilizatorii individuali, oferindu-le un instrument accesibil pentru îmbunătățirea eficienței și a satisfacției în utilizarea software-ului. Acest sistem bazat pe AI reprezintă o soluție inovatoare și practică, contribuind la transformarea modului în care este oferit suportul tehnic în domeniul software-ului.

The goal of the paper "Development of an AI-based system for technical support in solving software problems" was to develop an innovative system that would automate and streamline the process of technical support for software problems, providing users with fast, accurate and personalized solutions. By using natural language processing (NLP) technologies and machine learning algorithms, the system was designed to diagnose and solve a wide range of software problems in an efficient and adaptive way. The main objective was to create an AI model capable of analyzing user requests, identifying their context and providing detailed solutions using an extensive, continuously updated knowledge base. Through a friendly interface, such as a chatbot accessible via web platforms or mobile apps, users can receive instant technical support without requiring human intervention for routine issues. Project targeted both large organizations, which face a high volume of technical support requests, and individual users, offering them an affordable tool to improve efficiency and satisfaction in using the software. This AI-based system is an innovative and practical solution, helping to transform the way software technical support is provided.