Sistem integrat pentru monitorizarea datelor și clienților în companii IT

Abstract

Scopul lucrării constă în proiectarea şi implementarea unei soluții CRM – denumită ProGenius –care să centralizeze monitorizarea datelor și gestionarea relațiilor cu clienții în mediul companiilor IT. Pentru a atinge acest obiectiv, lucrarea pornește de la o analiză teoretică a conceptelor fundamentale ale CRM-ului, a evoluției istorice și a strategiilor psihologice implicate în crearea unor relații durabile cu clienții, evidențiind nevoia stringentă de integrare a diferitelor componente TIC într-un sistem coerent și adaptabil. Pe plan metodologic, ProGenius a fost construit pe framework-ul CodeIgniter şi rulat local prin XAMPP, cu o bază de date MySQL administrată prin PhpMyAdmin. În arhitectura MVC astfel conturată, s-au definit entități esențiale precum „customers”, „deposits” și „expenses”, s-au elaborat scheme ER normalizate şi s-au configurat mecanisme robuste de securitate (criptare BCRYPT, protecția CSRF/XSS, politici stricte de parole şi mecanisme automate de backup). Interfața front-end, realizată în HTML, CSS și JavaScript, pune la dispoziție widgeturi statistice dinamice și meniuri adaptive, în funcție de rolurile utilizatorilor – de la administrator și manager de vânzări, până la reprezentant și CEO – fiecare beneficiind de fluxuri CRUD personalizate. Rezultatele obținute demonstrează eficiența ProGenius: timpi de răspuns reduși sub 200 ms, adoptare rapidă de peste 90 % în rândul utilizatorilor pilot și o scădere cu aproape 50 % a erorilor de procesare. Modulul de raportare, bazat pe Chart.js, oferă previziuni prin regresii liniare și cuadratice, statistici comparate pe tipuri de conturi și forecast bazat pe medie și variație aleatorie, astfel încât deciziile financiare și operaționale să poată fi luate în timp real. În plus, centralizarea tuturor fluxurilor într-un singur mediu oferă managementului o imagine de ansamblu unificată, favorizând eficiența și creșterea satisfacției clienților.

The objective of this work is to design and implement a CRM solution—called ProGenius—that centralizes data monitoring and customer relationship management within IT companies. To achieve this goal, the study begins with a theoretical analysis of fundamental CRM concepts, their historical evolution, and the psychological strategies involved in creating lasting customer relationships, highlighting the urgent need to integrate various ICT components into a coherent and adaptable system. On the methodological level, ProGenius was built on the CodeIgniter framework and run locally via XAMPP, with a MySQL database managed through PhpMyAdmin. Within the resulting MVC architecture, essential entities such as “customers,” “deposits,” and “expenses” were defined; normalized ER schemas were developed; and robust security mechanisms were configured (BCRYPT encryption, CSRF/XSS protection, strict password policies, and automated backup mechanisms). The front-end interface, implemented in HTML, CSS, and JavaScript, provides dynamic statistical widgets and adaptive menus based on user roles—from administrator and sales manager to representative and CEO—each benefiting from customized CRUD workflows. The obtained results demonstrate ProGenius’s efficiency: response times reduced to under 200 ms, rapid adoption exceeding 90 % among pilot users, and nearly a 50 % decrease in processing errors. The reporting module, based on Chart.js, offers forecasts via linear and quadratic regressions, comparative statistics by account type, and forecasts based on average and random variation, so that financial and operational decisions can be made in real time. In addition, centralizing all workflows within a single environment gives management a unified overview, fostering efficiency and increasing customer satisfaction.