Analiza activității de marketing în cadrul BC "MAIB" S.A.

Abstract

Scopul cercetării constă în identificarea punctelor forte și a vulnerabilităților actualei strategii de marketing a BC ”MAIB” S.A., precum și în formularea unor direcții de optimizare orientate spre digitalizare, personalizarea serviciilor și valorificarea oportunităților de piață. Lucrarea are la bază o analiză SWOT aprofundată, prin care sunt evidențiate avantajele competitive ale instituției, cum ar fi brandul consolidat, digitalizarea serviciilor și prezența geografică extinsă, dar și provocările precum percepția asupra birocrației, concurența intensă și riscurile reputaționale. Teza este structurată în trei capitole: primul oferă fundamentele teoretice ale marketingului în sectorul bancar; al doilea capitol analizează specificul activității de marketing în cadrul BC ”MAIB” S.A., inclusiv prin prisma performanțelor digitale și a relației cu clienții; capitolul al treilea propune măsuri concrete de îmbunătățire a proceselor de marketing, precum implementarea unui sistem CRM inteligent, reconfigurarea mixului promoțional cu accent pe canalele digitale, dezvoltarea educației financiare și consolidarea parteneriatelor cu fintech-uri. Metodologia cercetării îmbină metode calitative și cantitative – analiza documentară, studiul de caz, interpretarea indicatorilor de performanță, modelarea scenariilor și analiza SWOT. Concluziile evidențiază faptul că un marketing eficient, bazat pe tehnologie, personalizare și comunicare coerentă, reprezintă un factor-cheie pentru competitivitatea și sustenabilitatea băncii pe termen lung. Lucrarea aduce o contribuție practică semnificativă prin formularea unor soluții aplicabile în realitatea bancară autohtonă, consolidând ideea că marketingul modern, în special în domeniul financiar, trebuie să fie adaptiv, interactiv și orientat spre nevoile reale ale clientului.

The objective of the research is to identify the strengths and weaknesses of CM ”MAIB” J.S.C.’s current marketing strategy and to formulate optimization directions focused on digitalization, service personalization, and leveraging market opportunities. The thesis is grounded in a comprehensive SWOT analysis, highlighting the institution’s competitive advantages, such as a consolidated brand, service digitalization, and extended geographic presence as well as its challenges, including perceived bureaucracy, strong competition, and reputational risks. The paper is structured into three chapters: the first outlines the theoretical foundations of marketing in the banking sector; the second analyzes the specific features of marketing activity within CM ”MAIB” J.S.C. particularly in terms of digital performance and customer relationships; the third chapter proposes concrete measures for improving marketing processes, including the implementation of an intelligent CRM system, the reconfiguration of the promotional mix with an emphasis on digital channels, the development of financial education, and the strengthening of partnerships with fintech companies. The research methodology integrates both qualitative and quantitative approaches, document analysis, case study, performance indicator interpretation, scenario modeling, and SWOT analysis. The findings emphasize that effective marketing, driven by technology, personalization, and coherent communication, is a key factor for long-term competitiveness and organizational sustainability. The thesis makes a relevant practical contribution by formulating applicable solutions within the local banking context, reinforcing the notion that modern marketing, especially in the financial sector, must be adaptive, interactive, and aligned with real customer needs.