The digital tool for managing the document submission and receiving process of the State Tax Service

Abstract

Digitization has become essential in modern society, transforming the way we live, work, and interact. The state institutions, including those in the Republic of Moldova, are no exception to this process, being faced with the need to adapt and transform to meet new technological requirements and rigors. The Republic of Moldova has developed digitization plans to support this modernization process, ensuring an efficient and effective transition to a digital environment. a few different dispersed modules, which leads to compatibility problems between them; and (3) the technology used previously being outdated and inefficient, as a result, causing a response time that is far too long, followed by the impossibility of managing the requests of the platform users. The present research describes some aspects of the development of a digital tool for solving the aforementioned problem within STS. The present study lies within the field of information and communications technology, with a particular focus on developing software solutions to support public service operations in various state institutions.

Digitalizarea a devenit un aspect esențial al societății moderne, transformând modul în care trăim, lucrăm și interacționăm. Instituțiile statului, inclusiv cele din Republica Moldova, nu fac excepție de la acest proces, fiind confruntate cu necesitatea de a se adapta și de a se transforma pentru a răspunde noilor cerințe și rigori tehnologice. Republica Moldova a elaborat planuri de digitalizare pentru a susține acest proces de modernizare, asigurând o tranziție eficientă și eficace către un mediu digital. Cu toate acestea, există provocări și probleme care încă trebuie abordate, inclusiv în cadrul Serviciului Fiscal de Stat (SFS). Printre acestea se numără necesitatea de a îmbunătăți și optimiza procesul de depunere și recepționare a cererilor. Deoarece produsul nostru se află în faza finală de dezvoltare, actualmente recepționarea solicitărilor din partea contribuabililor are loc pe vechea platformă care funcționează cu: (1) lipsă de adaptabilitate specifică unui design responsiv; (2) un sistem, devenit arhaic, bazat pe câteva module diferite și dispersate, fapt care generează probleme de compatibilitate între module; și (3) tehnologii utilizate anterior care astăzi sunt învechite și ineficiente, moment ce duce la un timp de răspuns mult prea lung, urmat de imposibilitatea gestionării solicitărilor utilizatorilor platformei. Prezentul studiu se încadrează în domeniul tehnologiei informației și comunicațiilor, cu accent special pe dezvoltarea de soluții produselor program abile să sprijine activitatea serviciilor publice în diverse instituții ale statului.