Impactul utilizării inteligenței artificiale în personalizarea experienței consumatorului: Între eficiență și etică

Abstract

Lucrarea analizează impactul inteligenței artificiale (IA) asupra marketingului digital, evidențiind atât avantajele, cât și provocările acestei tehnologii emergente. IA redefinește comunicarea dintre branduri și consumatori, permițând personalizarea profundă a mesajelor, automatizarea proceselor de promovare și anticiparea comportamentelor utilizatorilor. Prin analiza datelor generate online, companiile pot lua decizii strategice rapide și eficiente, optimizând campaniile în timp real și îmbunătățind considerabil rata de conversie. Exemple precum Amazon sau Spotify demonstrează eficiența IA în creșterea loialității consumatorilor și în furnizarea de experiențe personalizate. Totuși, utilizarea acestei tehnologii ridică numeroase probleme etice, legate de confidențialitatea datelor personale, opacitatea algoritmilor și pierderea dimensiunii umane a marketingului. De asemenea, costurile ridicate și necesitatea unei expertize tehnice avansate pot constitui bariere semnificative pentru întreprinderile mici. Lucrarea subliniază nevoia unui echilibru între inovație și responsabilitate, pledând pentru o utilizare transparentă și etică a IA în marketingul digital. În concluzie, IA oferă oportunități valoroase, dar necesită o reglementare atentă și o abordare uman-centrică pentru a deveni un instrument durabil și echitabil.