Rolul indicatorilor strategici de performanță (ROAS, CLV, CAC) în optimizarea campaniilor de marketing digital

Abstract

Lucrarea analizează importanța utilizării indicatorilor strategici de performanță în optimizarea campaniilor de marketing digital, cu un accent pe Republica Moldova. Sunt studiați indicatorii cheie de performanță (Key Performance Indicator – KPI) în marketingul digital: ROAS (Return on Ad Spend), CLV (Customer Lifetime Value), CAC (Customer Acquisition Cost). Se evidențiază rolul acestor indicatori și legătura cauză-efect. Articolul relevă de ce un ROAS ridicat nu promite o rentabilitate financiară pozitivă, astfel subestimarea costurilor de achiziție sau o valoare scăzută de viață a clientului pe termen lung poate conduce la rezultate financiare nesatisfăcătoare. Lucrarea reprezintă un studiu teoretic aplicat pe teritoriul Republicii Moldova, care evidențiază două tipuri principale de abordări adoptate de retaileri online locali, precum și problemele specifice cu care aceștia se confruntă. Sunt formulate recomandări privind optimizarea strategiilor de marketing printr-o abordare bazată pe date, în vederea asigurării profitabilității și sustenabilității campaniilor publicitare pe termen lung. De asemenea, se subliniază importanța utilizării unui set complex de indicatori de analiză pentru formularea unor concluzii relevante, care pot fi ulterior adaptate și valorificate în procesul de eficientizare a activităților promoționale.