Creșterea performanțelor întreprinderii "Infoturism Grup" SRL prin managementul eficient al riscurilor

Abstract

Scopul cercetării constă în elaborarea unui cadru integrat de gestionare a riscurilor, care să sprijine îmbunătățirea rezultatelor economice și creșterea capacității de reacție la factori perturbatori. În acest sens, sunt identificate, clasificate și analizate cele mai relevante categorii de risc ce pot afecta activitatea companiei, cu accent pe cele financiare, reputaționale și privind satisfacția clienților. Pe baza acestei diagnoze, este propus un Sistem Integrat de Management al Riscurilor (SIMR), ajustat cerințelor și particularităților firmei analizate. Lucrarea este structurată în trei capitole. Primul capitol prezintă fundamentele teoretice ale riscurilor și strategiile de gestionare aplicabile în mediul economic. Capitolul al doilea oferă o imagine detaliată asupra sectorului turistic din Republica Moldova și asupra poziționării INFOTURISM GRUP SRL, printr-o analiză financiară și operațională. Ultimul capitol dezvoltă scenarii de optimizare a performanței întreprinderii prin implementarea SIMR, fiind susținut de simulări financiare privind marja de profit, rentabilitatea capitalului propriu și autonomia financiară. Metodologia cercetării integrează atât metode calitative, cât și cantitative, printre care analiza documentară, studiul de caz, diagnoza economică, metoda SWOT și modelări comparative. Rezultatele obținute demonstrează că aplicarea unui sistem formalizat de management al riscurilor conduce la îmbunătățiri semnificative ale performanței financiare și structurii capitalului. Totodată, sunt formulate recomandări aplicabile, vizând standardizarea proceselor, monitorizarea sistematică a riscurilor și digitalizarea funcțiilor de prevenție. Teza aduce o contribuție practică relevantă prin adaptarea și aplicarea modelului SIMR într-o agenție turistică reală, subliniind că un management eficient al riscurilor nu doar limitează pierderile, ci reprezintă o condiție esențială pentru asigurarea competitivității și sustenabilității organizaționale.

The primary objective of the study is to develop an integrated risk management framework that supports the improvement of financial results and enhances the company’s ability to respond to disruptive factors. Accordingly, the most relevant categories of risk affecting the company’s activity—particularly financial, reputational, and customer satisfaction-related risks—are identified, classified, and analyzed. Based on this assessment, an Integrated Risk Management System (IRMS) is proposed, tailored to the company's specific needs and context. The thesis is structured into three chapters. The first chapter outlines the theoretical foundations of risk and applicable risk management strategies in economic environments. The second chapter provides a detailed overview of the tourism sector in the Republic of Moldova and assesses the current financial and operational status of INFOTURISM GRUP SRL. The third chapter develops performance optimization scenarios through the implementation of IRMS, supported by financial simulations focusing on profit margin, return on equity, and financial autonomy. The research methodology combines both qualitative and quantitative approaches, including literature review, case study, economic diagnostics, SWOT analysis, and comparative modeling. The findings show that applying a formal risk management system leads to significant improvements in financial performance and capital structure. Furthermore, actionable recommendations are provided, targeting process standardization, systematic risk monitoring, and the digitalization of preventive functions. This thesis brings a relevant practical contribution by adapting and applying the IRMS model to a real tourism agency, emphasizing that effective risk management not only prevents losses but is also essential for ensuring organizational competitiveness and long-term sustainability.