Marketingul serviciilor: îndrumar metodic

Abstract

Îndrumarul metodic a fost elaborat în conformitate cu curriculumul la disciplina Marketingul serviciilor pentru studenții specialității 0414.1 Marketing și logistică. Obiectivul general al lucrării este de a ghida studenții în procesul de instruire și aprofundare în studiul conceptelor fundamentale din marketingul serviciilor, în conformitate cu standardele curriculare universitare și cerințele pieței muncii. Printre acestea - înțelegerea specificului serviciilor și a caracteristicilor acestora, dezvoltarea capacității și competențelor de evaluare a mediului, aplicare a instrumentelor de investigare, proiectarea strategiilor de creare a valorii, îmbunătățire a calității și creare a experienței clienților. De asemenea, lucrarea oferă suport în consolidarea gândirii sistemice privind dimensiunea extinsă a mix-ului de marketing în servicii (produs–serviciu, preț, distribuție, promovare, personal, proces și dovezi fizice) și cultivarea eticii profesionale și a responsabilității sociale. Finalitățile pot fi obținute prin implicarea activă a studenților, cooperare și aplicare a principiilor de marketing etic și responsabil.