The use of artificial intelligence in the marketing of educational services: from automation to personalisation

Abstract

The relevance of this research stems from the rapid integration of Artificial Intelligence (AI) into the marketing of educational services, fundamentally transforming how institutions attract and retain students. In the era of digital education, AI has become a key tool for enhancing communication efficiency and personalizing user experience. The article explores the main directions of AI application—from automation of routine tasks to predictive analytics and intelligent recommendation systems. Case studies from Moldova and other countries demonstrate measurable improvements in enrollment conversion and student engagement. Particular attention is given to the role of chatbots, generative AI, and hyper-personalization in shaping individualized learner experiences. The author emphasizes that a balanced combination of technology and human involvement offers the most effective strategy, while the adoption of AI-driven marketing becomes a crucial factor of competitiveness for educational institutions in the digital age.

Актуальность исследования обусловлена стремительным внедрением искусственного интеллекта (ИИ) в сферу маркетинга образовательных услуг, что трансформирует традиционные подходы к привлечению и удержанию студентов. В условиях цифровизации образования ИИ становится ключевым инструментом повышения эффективности коммуникаций и персонализации пользовательского опыта. В статье рассмотрены основные направления применения ИИ — от автоматизации рутинных задач до построения интеллектуальных систем рекомендаций и предиктивной аналитики. Приведены международные и молдавские примеры успешного использования ИИ в маркетинге вузов и EdTech-платформ, показавшие рост конверсии поступления и вовлеченности обучающихся. Особое внимание уделено роли чат-ботов, генеративных технологий и гиперперсонализации в формировании индивидуального опыта взаимодействия с образовательными организациями. Автор подчеркивает, что сочетание технологических решений и человеческого участия является оптимальной стратегией, а развитие ИИ-маркетинга становится важнейшим фактором конкурентоспособности образовательных учреждений в цифровую эпоху.